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A taxa de disponibilidade garantida (SLA) é de 99,95%. O tempo de resposta garantido de nível 1 (GRT1) sem necessidade de diagnóstico personalizado é de uma hora. O tempo de recuperação garantida (GRT2) é igual a GRT1 + 2h ou 3 horas no total. O Tempo de Resposta Garantido de Nível 2 (GRT1) com diagnóstico personalizado obrigatório é 12h.
O reembolso de penalidade é estabelecido em 5% por hora de atraso. A penalidade máxima é estabelecida em 100% por mês. O reembolso será feito através da recontagem de uma porcentagem do preço unitário mensal (antes de impostos) do servidor, com base no tempo de recuperação garantida e nos ingressos abertos pelo cliente.
Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados e prontos para atender as necessidades específicas de cada cliente. Com perfis diversificados, estes profissionais trocam experiências, conhecimentos e informações, além de estarem sempre em contato com o que há de mais recente em termos de tecnologia.
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